山手線路線図を中心にご紹介
巣鴨 商品
巣鴨駅は昔から「おばあちゃんの原宿」と言われているほど高齢者が多く集まる街です。巣鴨駅の近くの地蔵通りは有名ですが、そこを通ると見事に高齢者が非常に多いという事が感じられます。そのため高齢者対策として駅のエスカレーターや大型スーパーのエスカレーターの速度が遅かったり、バリアフリー化を行ったり、山手線改札内に多目的トイレを設置するなどの対策がとられています。その反面、中学校や高等学校などの学校施設も多く建ち並び、ホームには山手線を利用する学生が多く、また駅前には学生が楽しめるファーストフード店や居酒屋が並んでいるのも特徴です。万人が楽しめる街が巣鴨なのです。
信用金庫をはじめとしたコミュニティバンクと地方銀行の同質化が議論される中、コミュニティバンクにおける差別化戦略の一つになり得るのではないか。
「『喜ばれることに喜びを』をモットーに、あくまでもお客の視点から考える。」、「お客に喜ばれることを第一に考える、そのために非効率になることも厭わない。その一方で、お客に見えない部分は、効率化を徹底する。」
巣鴨信用金庫を「金融サービス業」と位置づけ、ホスピタリティを理念とした同金庫の取り組みは、他のコミュニティバンクにとっても参考になることが多いのではないか。
コミュニティバンクの強みは、“Face To Face”という信用金庫のキャッチフレーズにもあるように、「顧客接点の多さ」にあり、これをどのように活かしていくかが差別化につながると思う。同金庫の取り組みは、”株式会社銀行“には、真似のできないコミュニティバンクならではの戦略なのではないか。
また、注目すべきは、同金庫が「喜ばれることに喜びを」という視点から活動してきたことが、実は金融業界におけるマーケティングの先駆者になっていたこと。顧客満足（CS）を標榜する金融機関は多いものの、目先の収益や既成概念、保守的な企業文化に縛られ、本当の意味で「顧客ありき」の経営をしているとは言い難い。
ただ、いつも思ってしまうことだが、こうした改革や変革を行うのは、いつも外部の視点を持った経営者（同金庫の田村理事長は、ホテル勤務・レストラン経営の経歴を持つ異業種からの経営者）であり、生え抜きの経営者では無理かなと思ってしまう。
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